REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG COACHINGOWYCH (ONLINE I STACJONARNIE)

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady, warunki oraz zakres świadczenia usług coachingowych (zarówno stacjonarnie, jak i na odległość drogą elektroniczną) przez firmę: Małgorzata Żak-Sokół z siedzibą w Świebodzicach, pod adresem Królowej Elżbiety 84 , 58-160 Świebodzice, legitymującą się numerem NIP: 8861533587 oraz REGON: [Wpisz REGON], zwaną dalej Usługodawcą lub Coachem.
2. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail: gosiazaksokol@gmail.com oraz numeru telefonu: +48 795 155 609
3. Definicje użyte w Regulaminie:
   • Klient/Użytkownik – osoba fizyczna (w tym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawierająca umowę o świadczenie usług coachingowych.
   • Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Sesja Coachingowa – indywidualne spotkanie rozwojowe trwające określony czas, prowadzone przez Coacha na rzecz Klienta.
   • Pakiet Sesji – umowna, określona z góry liczba sesji coachingowych wykupionych przez Klienta w preferencyjnej cenie, do wykorzystania w zdefiniowanym okresie.
   • Umowa – umowa o świadczenie usług coachingowych zawarta pomiędzy Coachem a Klientem z chwilą akceptacji Regulaminu i dokonania płatności.

§ 2. Charakterystyka, cele i granice coachingu

1. Coaching to dobrowolny proces rozwojowy oparty na relacji partnerskiej, mający na celu wspieranie Klienta w realizacji jego celów osobistych lub zawodowych, identyfikacji zasobów oraz wdrażaniu pożądanych zmian.
2. Coach zobowiązuje się do prowadzenia sesji z należytą starannością, wykorzystując swoją wiedzę, umiejętności oraz standardy etyczne. Coach nie gwarantuje jednak osiągnięcia przez Klienta konkretnego, mierzalnego rezultatu życiowego lub finansowego, ponieważ ostateczny sukces zależy od osobistego zaangażowania i działań podjętych przez Klienta.
3. Wyłączenie odpowiedzialności medycznej: Coaching nie jest psychoterapią, konsultacją psychiatryczną, medyczną ani doradztwem prawno-finansowym. Nie zastępuje on leczenia farmakologicznego ani specjalistycznego.
4. Klient oświadcza, że jest w pełni władz umysłowych i bierze pełną odpowiedzialność za swoje decyzje, czyny, samopoczucie oraz stan zdrowia psychicznego i fizycznego w trakcie oraz po zakończeniu procesu.
5. Jeśli w trakcie współpracy Coach poweźmie uzasadnione przypuszczenie, że Klient potrzebuje pomocy innego specjalisty (np. psychoterapeuty), ma on prawo przerwać proces coachingowy i zarekomendować odpowiednie kroki.

§ 3. Warunki techniczne i organizacyjne sesji

1. Sesje mogą odbywać się w formie:
   • Stacjonarnej: w gabinecie pod adresem wskazanym przez Coacha.
   • Online: za pośrednictwem platform teleinformatycznych (np. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Skype).
2. W przypadku sesji online, Klient jest zobowiązany do zapewnienia we własnym zakresie sprawnie działającego sprzętu (komputer/telefon z kamerą i mikrofonem) oraz stabilnego połączenia internetowego o przepustowości uniemożliwiającej zrywanie transmisji. Klient zobowiązany jest również zadbać o odosobnione, ciche miejsce gwarantujące dyskrecję i poufność rozmowy.
3. W przypadku sesji stacjonarnych, Klient zobowiązany jest do przybycia do gabinetu w punktualnie ustalonej godzinie.
4. Czas trwania pojedynczej sesji wynosi [np. 60 / 90] minut.
5. Spóźnienie się Klienta na sesję (zarówno stacjonarną, jak i online) skutkuje skróceniem czasu trwania spotkania o czas spóźnienia, bez prawa do zwrotu części kosztów. Spóźnienie powyżej 15 minut uprawnia Coacha do anulowania sesji i uznania jej za odbytą z winy Klienta.
6. Spóźnienie się Coacha o więcej niż 10 minut rodzi obowiązek odpracowania tego czasu podczas bieżącej sesji, wydłużenia kolejnego spotkania lub ustalenia dodatkowego terminu na koszt Coacha.

§ 4. Cennik, płatności i ważność pakietów

1. Usługi coachingowe są odpłatne. Aktualne ceny pojedynczych sesji oraz pakietów określa cennik dostępny na stronie internetowej Usługodawcy. Wszystkie podane ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli ma on zastosowanie).
2. Płatność za sesję lub Pakiet Sesji musi zostać dokonana w formie 100% przedpłaty (z góry) najpóźniej na [np. 24 / 48] godziny przed planowanym terminem pierwszego spotkania. Za moment dokonania płatności uznaje się zaksięgowanie środków na rachunku bankowym Coacha lub otrzymanie potwierdzenia z systemu płatności elektronicznych (np. PayU, Przelewy24, Stripe, BLIK).
3. Brak zaksięgowania wpłaty w terminie wskazanym w ust. 2 skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji terminu w kalendarzu Coacha.
4. Ważność Pakietów: Zakupione Pakiety Sesji mają ograniczony czas ważności:
   • Pakiet [np. 3 sesji] jest ważny przez okres [np. 3 miesięcy] od daty zakupu.
   • Pakiet [np. 5 / 10 sesji] jest ważny przez okres [np. 6 miesięcy] od daty zakupu.
5. Po upływie okresów ważności określonych w ust. 4, niewykorzystane z winy Klienta sesje wygasają bez prawa do zwrotu ekwiwalentu pieniężnego.

§ 5. Procedura odwoływania i zmiany terminów sesji (Reguła 48h)

1. Strony ustalają terminy sesji z wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu lub dedykowanego systemu rezerwacji online.
2. Klient ma prawo zmienić termin sesji lub odwołać spotkanie bez ponoszenia konsekwencji finansowych pod warunkiem poinformowania o tym Coacha drogą mailową lub telefoniczną (SMS) nie później niż na 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem sesji.
3. Odwołanie sesji, zmiana jej terminu przez Klienta lub niestawienie się na spotkaniu w czasie krótszym niż 48 godzin przed wyznaczoną godziną, skutkuje:
   • w przypadku sesji pojedynczej: przepadkiem wniesionej opłaty za sesję (opłata nie podlega zwrotowi).
   • w przypadku Pakietu Sesji: odliczeniem danej sesji z pakietu i uznaniem jej za zrealizowaną.
4. Strony zgodnie oświadczają, że zatrzymanie opłaty w przypadku niedotrzymania terminu 48 godzin nie stanowi kary umownej, lecz służy pokryciu realnie poniesionych przez Coacha kosztów operacyjnych, w tym kosztów gotowości do świadczenia usługi, blokady kalendarza oraz braku możliwości zaoferowania wolnego terminu innemu klientowi w tak krótkim czasie.
5. Jeżeli odwołanie sesji nastąpi z winy Coacha w czasie krótszym niż 48 godzin, Coach zobowiązuje się do zaproponowania nowego terminu oraz zaoferowania Klientowi dodatkowej, bezpłatnej sesji w ramach rekompensaty.

§ 6. Prawo do odstąpienia od umowy (Dla Konsumentów)

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dnibez podania jakiejkolwiek przyczyny, składając stosowne oświadczenie na adres e-mail Coacha.
2. W przypadku odstąpienia od umowy, Coach zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
3. Utrata prawa do odstąpienia: Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.
4. Poprzez akceptację niniejszego Regulaminu i wyraźne żądanie wyznaczenia terminu sesji przed upływem 14-dniowego okresu na odstąpienie, Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że wykonanie sesji coachingowej powoduje utratę prawa do odstąpienia od Umowy w zakresie tej konkretnej, zrealizowanej sesji.

§ 7. Procedura reklamacyjna

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli uważa, że usługi coachingowe nie były świadczone zgodnie z Regulaminem lub umową (np. wystąpiły poważne problemy techniczne z winy Coacha).
2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: [Twój E-mail] w terminie 7 dni od zaistnienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
3. Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać: dane Klienta, opis sytuacji oraz sprecyzowane żądanie (np. powtórzenie sesji, zwrot części środków).
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w sztywnym terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostaje przesłana na adres e-mail Klienta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji na korzyść Klienta.

§ 8. Siła wyższa

1. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli jest to skutkiem działania Siły Wyższej.
2. Przez Siłę Wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niezależne od woli Stron, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: katastrofy naturalne, wojny, akty terroru, strajki, nagłe awarie ogólnoświatowej sieci internetowej lub infrastruktury energetycznej, a także nagłe i udokumentowane załamanie stanu zdrowia (np. wypadek, nagła hospitalizacja).
3. Strona dotknięta działaniem Siły Wyższej ma obowiązek niezwłocznie poinformować drugą Stronę o zaistniałej sytuacji i uzgodnić nowy, dogodny termin realizacji usług.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.
2. Coach zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (zmiany przepisów prawa, zmiany technologiczne, modyfikacja oferty). Do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu zakupu usługi przez Klienta.
   
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.